Mục Lục
I - Phễu sale là gì?
Phễu sale là gì? Phễu Marketing được đọc là quá trình biến khách hàng tiềm năng thành người mua hàng của doanh nghiệp. Y hệt như một cái phễu, những nhà tiếp thị tạo thành một mạng lưới to lớn để thú vị nhiều người tiêu dùng tiềm năng nhất có thể và nuôi dưỡng quý khách hàng đến quyết định mua sắm thông qua từng quy trình tiến độ của kênh.
Bạn đang xem: Phễu bán hàng là gì
II - Phễu khách hàng hỗ trợ hiệu quả kinh doanh như thế nào?
Bạn tất cả biết rằng chỉ bao gồm 2% thanh toán giao dịch mua được triển khai vào thời điểm tiếp xúc đầu tiên? Tỷ lệ phần trăm này thậm chí còn chỉ là 10% sống thời điểm tiếp xúc sản phẩm tư.
Trung bình, một quý khách hàng cần từ bỏ 5 đến 8 điểm tiếp xúc trước khi tiến hành chuyển đổi. Số đông điểm xúc tiếp này tạo thành thành hành trình quý khách hay còn gọi là phễu khách hàng hàng.
Mỗi tiến độ của phễu kinh doanh (Phễu khách hàng hàng) cần phải có cách tiếp cận với thông điệp riêng để bảo đảm an toàn khách mặt hàng tiềm năng nhận ra thông tin cân xứng vào đúng thời điểm. Ví dụ: Đối với những khách hàng chưa biết đến sản phẩm và chắc chắn không mong muốn mua, bạn không thể ban đầu truyền thông về giá cả và gói thành phầm đó.
Hỗ trợ xác minh chiến lược: phân tích và xuất bản kênh tiếp thị của phễu khách hàng cho phép bạn đi sâu rộng vào insight người tiêu dùng và hiểu hành vi, sở thích của họ. Từ bỏ đó ra quyết định những luật và chiến lược tốt nhất để giữ chân họ.
Tạo sự tuyệt nhất quán: Tất cả các chuyển động tiếp thị vào từng giai đoạn sẽ được lên kế hoạch ngay từ đầu và hoạt động trong một khối hệ thống hoàn chỉnh với mục tiêu cuối cùng - khách hàng mục tiêu được chuyển đổi.
Có thể giám sát được: Phễu gạch ra quy trình của bạn và xác định ngẫu nhiên điểm yếu làm sao trong hệ thống tiếp thị và bán sản phẩm khiến bạn mất khách hàng hàng. Từ kia giúp chúng ta có thể xoay vòng với sửa đổi các chiến lược của mình
Tăng phần trăm chuyển đổi: Phễu Marketing đã lọc ra tất cả những khách truy vấn không được nhắm mục tiêu. Với các phương án tiếp thị phù hợp, bạn có thể thu hẹp số lượng khách truy vấn vào website chỉ nhằm nhắm mục tiêu những người có tương đối nhiều khả năng được thay đổi hơn
Thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn: Lợi thế tuyên chiến đối đầu quan trọng độc nhất vô nhị luôn bước đầu từ sự hiểu biết của khách hàng. Trong những giai đoạn của hành trình mua sắm và chọn lựa của họ, yêu cầu và mong ước thay đổi. Khẳng định kênh tiếp thị đến phép chúng ta có thể nuôi dưỡng quý khách hàng tiềm năng cho đến khi họ chuẩn bị sẵn sàng mua hàng.
Thời gian và hiệu quả: Lập planer trước tất cả các chuyển động cho từng quy trình tiến độ của phễu tiếp thị được cho phép bạn tự động hóa hóa những nỗ lực tiếp thị. Bạn có thể tiết kiệm không ít thời gian cùng tài nguyên nhằm đạt được tác dụng tốt hơn.
Giữ chân khách hàng hàng: Một chiến lược về các hoạt động tiếp thị sau thời điểm mua hàng giúp bạn giữ chân người sử dụng tương tác và khiến họ xoay trở lại.
Lưu ý: Tiếp thị lại người sử dụng cũ là vấn đề làm vô cùng quan trọng và được nhiều doanh nghiệp để lên hàng đầu. Đây là chiến lược kết quả trong việc giảm chi phí kinh doanh, tăng doanh thu, quan lại hệ người sử dụng và nâng cấp tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.
Nhằm tăng hiệu quả cho Phễu sale ( phễu khách hàng) bạn tham khảo: phương pháp xác định Thị trường phương châm cho doanh nghiệp
III - Sự cải cách và phát triển của phễu Marketing
1. Mô hình AIDA
Nhận thức (Awareness): khách hàng mục tiêu nhận thức được vấn đề của họ và các phương án tiềm năng mang lại nó.
Thích thú (Interest): người tiêu dùng tiềm năng thể hiện sự cân nhắc một nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ ví dụ giải quyết sự việc của họ.
Mong mong mỏi (Desire): khách hàng tiềm năng thể hiện tại sự suy nghĩ một uy tín hoặc sản phẩm ví dụ và bắt đầu đánh giá chỉ xem nó có thỏa mãn nhu cầu nhu cầu của họ hay không.
Hành cồn (Action): khách hàng tiềm năng quyết định xem chữ tín hoặc sản phẩm đó có đáp ứng nhu cầu của mình hay không. Trường hợp đúng, bọn họ sẽ đổi mới khách hàng. Nếu không, họ liên tục đánh giá cho đến khi tìm kiếm thấy uy tín hoặc sản phẩm phù hợp.
2. TOFU - MOFU - BOFU
3. Mô hình trải nghiệm khách hàng
IV - cấu trúc phễu người sử dụng và đổi khác
1. Nhấn thức (Awareness)
Mục tiêu của người tiêu dùng tiềm năng: Nhận thức được vấn đề của mình và bước đầu xác định các chiến thuật khả thi.
Mục tiêu của doanh nghiệp: Định vị uy tín như một chiến thuật xứng xứng đáng với USP rõ ràng và để minh chứng quyền hạn của công ty với câu chữ giáo dục. Những marketer thu hút khách hàng tiềm năng thông qua quá trình nghiên cứu, đi khám phá quý khách hàng và sử dụng những chiến dịch tiếp thị.
Nội dung tốt nhất để cung cấp: bài bác đăng bên trên blog, ngôn từ trang web, hội thảo trên web, phía dẫn, bài đăng trên mạng làng mạc hội, phiên bản tin email,...
Các chỉ số hiệu suất chính buộc phải theo dõi: Lưu lượng truy cập trang web, phạm vi tiếp cận làng hội, người đăng ký email, link đến, lượt truy cập giới thiệu.
Ở quá trình tạo người tiêu dùng tiềm năng này, những thông tin dữ liệu về người tiêu dùng sẽ được nhập vào hệ thống làm chủ khách mặt hàng tiềm năng để nuôi chăm sóc sâu rộng trong phễu khách hàng.
2. Quan tâm đến (Consideration)
Mục tiêu của người tiêu dùng tiềm năng: phân tích và khẳng định loại thành phầm hoặc dịch vụ thương mại nào có thể giải quyết vụ việc của họ, bắt đầu đánh giá các doanh nghiệp hỗ trợ giải pháp.
Mục tiêu của doanh nghiệp: Để nuôi dưỡng người sử dụng tiềm năng của doanh nghiệp bằng chiến lược email, bài bác đăng trên blog,... để minh chứng doanh nghiệp cung cấp chiến thuật tốt nhất.
Nội dung xuất sắc nhất: Sách điện tử, phân tích điển hình, cách thức miễn phí, bản dùng thử, hội thảo chiến lược trên web, gửi email auto về thông tin về sản phẩm và ưu đãi.
Các chỉ số hiệu suất chính đề nghị theo dõi: phần trăm mở email, tỷ lệ đổi khác trang đích, nguồn người tiêu dùng tiềm năng, giá chỉ mỗi khách hàng tiềm năng, chất lượng khách mặt hàng tiềm năng,...
3. Thay đổi (Conversion)
Đây là giai đoạn sau cuối trong phễu tiếp thị, nơi khách hàng mục tiêu đã đưa ra ra quyết định mua và gửi thành khách hàng. Trải nghiệm tích cực và lành mạnh từ phía tín đồ mua có thể dẫn đến những lượt reviews thúc đẩy đầu kênh tiếp thị và quá trình này bước đầu lại.
Mục tiêu của người sử dụng tiềm năng: quyết định doanh nghiệp và chiến thuật cụ thể nào có thể giải quyết sự việc của họ.
Mục tiêu của doanh nghiệp: Cho khách hàng mục tiêu biết đúng đắn cách chúng ta cũng có thể giải quyết vấn đề rõ ràng của họ cùng giúp chúng ta quyết định thành phầm nào đáp ứng rất tốt nhu cầu.
Nội dung tốt nhất: Lời hội chứng thực, feedback khách hàng hàng, nghiên cứu và phân tích điển hình chi tiết, sách trắng so sánh sản phẩm, bạn dạng dùng demo miễn phí, ưu đãi, tư vấn,....
Các chỉ số hiệu suất chính nên theo dõi: khách hàng hàng, tỷ lệ thay đổi khách sản phẩm tiềm năng, doanh thu, ngân sách trên mỗi khách hàng.
4. Trung thành với chủ (Loyalty)
Mục tiêu của khách hàng: Để trở nên thoải mái với sản phẩm, liên tục mày mò các cách áp dụng mới. Ko kể ra, họ có thể quyết định sử dụng ngẫu nhiên sản phẩm làm sao khác của doanh nghiệp dựa trên sự ưa thích với việc mua hàng và dịch vụ thương mại sự hỗ trợ.
Mục tiêu của doanh nghiệp: hỗ trợ hỗ trợ người sử dụng liên tục để liên can lòng trung thành và giá chỉ trị lâu dài hơn của khách hàng.
Nội dung tốt nhất: Chủ đề diễn đàn, câu hỏi thường gặp, phía dẫn, bài bác đăng trên blog, ngôn từ dịch vụ người sử dụng (trò chuyện, bài xích đăng bên trên mạng xã hội).
Xem thêm: Danh Sách Phim Siêu Anh Hùng Marvel Và Thứ Tự Xem Đúng Chuẩn
Các chỉ số công suất chính cần theo dõi: lợi nhuận định kỳ, giá chỉ trị lâu bền hơn của khách hàng hàng, người tiêu dùng đang hoạt động, churn rate (chẳng hạn như tỷ lệ người đăng ký hủy đăng ký).
5. Vận động (Advocacy)
Giai đoạn vận tải là tiến trình tiềm năng độc nhất để phát triển kênh tiếp thị.
Mục tiêu của khách hàng: Giúp bằng hữu của họ giải quyết và xử lý những vụ việc tương tự.
Mục tiêu của doanh nghiệp: trở nên tân tiến kênh bằng phương pháp chuyển khách hàng của người sử dụng thành nhà tiếp thị.
Nội dung cực tốt để cung cấp: Khảo sát, khích lệ giới thiệu, giảm giá khách sản phẩm thân thiết.
Các chỉ số công suất chính cần theo dõi: Điểm fan quảng cáo ròng, lượt giới thiệu, bài xích đánh giá.
V - 6 bước xây dựng phễu kinh doanh tăng công dụng doanh thu trong thời gian ngắn
Bước 1: Hiểu đối tượng người tiêu dùng mục tiêu
6 phương pháp để hiểu đối tượng người dùng mục tiêu tốt hơn:
Tìm kiếm cùng phân tích toàn bộ dữ liệu quý khách hàng hiện tại
Đánh giá chỉ đối thủ tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh của bạn
Tạo tính cách khách hàng
Tìm gọi khách hàng của chúng ta theo phương pháp cá nhân
Sử dụng các công cụ phân tích và tiếp thị thôn hội
Theo dõi bội phản hồi, dìm xét, cường độ tương tác
Để bảo vệ rằng bạn đang vận hành một kênh công dụng với nội dung thu hút và tất cả liên quan, các bạn cần đầu tư chi tiêu thời gian với nguồn lực để thực hiện phân tích đối tượng người sử dụng chất lượng.
Bước 2: tạo phễu sale - Xác định kết cấu phù hợp
Khách hàng của công ty không tốt nhất thiết yêu cầu trải qua tất cả các quy trình tiến độ phễu như kết cấu mà Ori vẫn đề cập.
Khi đã hiểu sâu về hành trình dài của người mua, chúng ta cũng có thể xác định những giai đoạn khác biệt trong kênh của mình. Những phân khúc khách hàng hàng khác nhau sẽ có hành trình mua sắm và chọn lựa khác nhau. Chúng sẽ là đại lý để hình thành các giai đoạn của phễu tiếp thị của bạn.
Bước 3: Lựa chọn chiến thuật cho từng tiến trình kênh
Bắt đầu nghĩ mang lại các giải pháp và kênh bạn có nhu cầu sử dụng tương tự như các các loại nội dung mang đến từng tiến trình của kênh.
Tham khảo một số nhắc nhở của Ori Agency:
Tiếp cận với thu hút người sử dụng mục tiêu:
SEO cùng viết blog để đã đạt được lưu lượt truy vấn không đề xuất trả tiền cùng hướng chúng cho trang web.
Phương tiện truyền thông media xã hội cùng Youtube để shop nhiều lưu lượt truy vấn xã hội rộng vào văn bản web nhằm xử lý các vụ việc của khách hàng.
Quảng cáo trả mức giá và chiến dịch e-mail nhắm kim chỉ nam trực sau đó các nhóm bạn cụ thể.
Những bạn có tác động đến nhận thức về uy tín và có thể chấp nhận được bạn tiếp cận nhiều người hơn.
Khuyến khích khách hàng tìm đọc về doanh nghiệp, trở thành sản phẩm, dịch vụ của công ty thành lựa chọn cực tốt cho giải pháp của họ.
Tiếp tục cấp dưỡng nội dung chất lượng: không nên tập trung không ít vào doanh thu bán hàng, nhưng mà là thông tin có cực hiếm khác về ngành, thị trường, thành phầm và mối thân yêu của khách hàng.
Lời xác nhận và xếp hạng: Hiển thị lời xác nhận để tăng sự tin yêu giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Tạo một khối hệ thống nuôi dưỡng: Chiến dịch tiếp thị qua email biến quý khách tiềm năng của doanh nghiệp thành quý khách hàng trả tiền.
Khuyến khích người tiêu dùng chuyển đổi
Tính cung cấp thiết: những ưu đãi có thời hạn được áp dụng để tạo cảm giác cấp bách.
Sự khan hiếm: Việc làm cho phiếu download hàng của chúng ta trở phải khan hiếm sẽ có tính năng đối với nhiều nhà bán lẻ để cải thiện mong mong muốn sở hữu thứ gì đấy từ khách hàng.
Bản trải nghiệm và demo sản phẩm miễn phí: chiến thuật đặc biệt hữu ích nếu như khách hàng đang bán ứng dụng hoặc ứng dụng mở rộng,...
Chiến lược tiếp thị lại: tập trung vào bài toán nhắm mục tiêu những fan đã truy cập trang website hoặc can hệ với yêu đương hiệu của người sử dụng nhưng rời đi mà lại không tải hàng.
Ưu đãi cá nhân và sút giá: cung cấp các chiết khấu cho quý khách hàng để mua sắm chọn lựa từ shop của bạn.
Bước 4: Tạo câu chữ cho từng phần của kênh
Với mỗi quá trình của kênh, hãy đổi khác và về tối ưu hóa ngôn từ để đạt được phương châm của nó.
Đối với tiến độ nhận biết, bạn không những thu hút bất kỳ đối tượng nào mà còn là một người phân phối giải pháp. Bởi vì vậy, toàn bộ các ngôn từ nên có mức giá trị tin tức hữu ích, triệu tập vào việc giải quyết hoặc trả lời các câu hỏi về mối thân thiết của khách hàng. Phạm vi nội dung rất cần phải rộng và bao hàm các ngành, thị phần và những vấn đề không giống nhau của khách hàng.
Giai đoạn cân nhắc, khi bạn muốn hướng nhiều hơn đến đối tượng người sử dụng mục tiêu cùng liên hệ phương án của quý khách hàng với thành phầm hoặc dịch vụ, nội dung hoàn toàn có thể chỉ ra những tính năng độc đáo và khác biệt và các ưu đãi hấp dẫn.
Với quá trình cuối cùng, nội dung của doanh nghiệp cần khuyến khích khỏe mạnh hơn, sản xuất ra xúc cảm cấp bách hoặc khan hiếm. Văn bản trong các bài viết hoặc thư điện tử quảng cáo của khách hàng phải khiến cho người đọc muốn mua nó ngay lập tức lập tức, bao hàm cả lời lôi kéo hành động.
Bước 5: Xây dựng xã hội thương hiệu
Xây dựng một xã hội xung quanh chữ tín để bảo vệ tính liên tục, mục tiêu sau cuối là nuôi dưỡng người sử dụng hiện tại.
Tận dụng các bài đăng bên trên blog, podcast và nội dung do người dùng tạo, v.v. Rất có thể giúp địa chỉ nhiều người tiêu dùng tiềm năng mới hơn đến kênh tiếp thị. Đồng thời đưa ra vì sao để quý khách hàng hiện tại quay trở về và thực hiện lần mua sắm và chọn lựa thứ hai.
Bước 6: theo dõi sự thế đổi
Bạn cần phân tích và hiểu rõ về điều gì khiến quý khách gắn bó với yêu quý hiệu. Rộng nữa, mục tiêu của việc tối ưu hóa kênh của người sử dụng là thu hút nhiều người dân hơn vào kênh, tăng nhận thức trải qua kênh đó, cuối cùng biến bọn họ thành những người ủng hộ.
Hãy đảm bảo theo dõi các số liệu cụ thể ở từng quy trình tiến độ của kênh nhằm xác định đúng mực những thử thách và buổi tối ưu kênh tiếp thị của bạn.
Xây dựng phễu Marketing không phải một quá trình đơn giản, nhưng lại nó sẽ liên can những nâng cao đáng kể về kết quả kinh doanh. Mục tiêu sau cùng là tăng con số và quy mô mua hàng tương tự như thúc đẩy dìm thức và giới thiệu nhiều rộng để can hệ kênh tiếp thị. Thiết lập cấu hình phễu Marketing ban đầu bằng việc khám phá về khách hàng mục tiêu và biện pháp tiếp cận họ. Điều quan trọng đặc biệt là xác minh xem quý khách đang ở tiến độ nào nhằm doanh nghiệp hoàn toàn có thể phản hồi với bọn họ với rất nhiều nội dung phù hợp. Hãy bảo vệ xác định chính xác bước ngoặt giữa tiếp thị và bán hàng; khi đối tượng mục tiêu trở thành quý khách hàng tiềm năng.
Tags
