dienmay.edu.vn dienmay.edu.vn - với sự giúp ích của công nghệ, những công ty dần trở nên ưu thích các hình thức như email, mạng buôn bản hội,… để tiếp cận với khách hàng. Tuy nhiên, một cách thức tưởng như đã “tuyệt chủng” là cold-calling - chào hàng qua điện thoại cảm ứng vẫn xác minh được công dụng trong việc liên kết với phần đa người mua sắm tiềm năng.
Bạn đang xem: Cold calling là gì
Nếu các bạn được nghe nói về những thất bại cùng với các cold call, hoặc chính các bạn cảm thấy sắp yêu cầu từ bỏ hình thức này, đó rất hoàn toàn có thể là bởi họ và chúng ta đã áp dụng sai cách. Kính chào hàng qua smartphone tuy khó khăn nhưng vẫn phát huy hiệu quả cao nếu như được triển khai đúng cách.
Bài viết này sẽ chia sẻ những bí quyết giúp chúng ta có một kịch bạn dạng chào hàng hiệu quả - yếu tố quan trọng để triển khai cold-calling thành công:
Cold-calling là gì? vì sao cần các cuộc gọi cold call?Các bước xây dựng kịch bạn dạng cold-calling hiệu quảKhung kịch bạn dạng cold-calling mẫuCách hoạt bát trong kịch bản cold-calling
Cùng ban đầu tìm đọc nhé!
1. Cold-calling là gì? do sao cần những cuộc hotline cold call?
Cold-calling là thuật ngữ chỉ việc tiếp cận người tiêu dùng tiềm năng qua các cuộc gọi điện thoại (được call là "cold call").
Người bán hàng gọi điện tới danh sách khách hàng cân xứng với các thông số nhất định được thi công sẵn để làm tăng khả năng họ mua thành phầm hoặc thương mại & dịch vụ của công ty. Cold-calling hay được biết đến bằng các tên như: chào hàng qua điện thoại, tiếp thị qua điện thoại, những cuộc hotline ngẫu nhiên,…
Trải qua quá trình phát triển cùng cùng với sự thành lập của mạng internet, mục đích và phương pháp thực hiện của cold-calling đã có những biến gửi để cân xứng hơn. Thay bởi vì để chốt doanh số bán sản phẩm thì giờ đây cold-calling là bí quyết nhân viên bán sản phẩm sử dụng để khám phá kỹ hơn về khách hàng mục tiêu và trình làng cho chúng ta về sản phẩm. Điều này góp giảm áp lực và căng thẳng cho quý khách hàng tiềm năng cũng tương tự chính nhân viên bán hàng.
2. Công việc xây dựng kịch bạn dạng cold-calling hiệu quả
Cold hotline thường bị cho là làm phiền người tiêu dùng và không đủ sức si nên tất cả tỷ lệ phủ nhận rất cao. Chưa nói đến việc các kẻ lừa đảo tiếp tục sử dụng cách thức này nhằm tiếp cận khách hàng hàng, để cho cold-calling càng trở cần khó khăn.
Vậy có cách nào để ngăn cản được phần nhiều thất bại xứng đáng tiếc? mấu chốt nằm ở một kịch phiên bản cold call xuất nhan sắc mà bạn có thể xây dựng dựa trên các bước sau đây:
#Bước 1: lựa chọn ngách thị trường phù hợp
Thời gian luôn có hạn, vì chưng vậy, đang là khôn ngoan nếu như bạn không tốn sức lực lao động vào những thị phần không phù hợp với sản phẩm của công ty mình. Hãy xác minh sản phẩm của chúng ta có liên quan tới ngỏng nào: tài chính, bank hay khách hàng sạn,…
Đừng trinh nữ ngần dành thời gian để lựa chọn ngách thị trường kỹ càng vì chưng nó để giúp ích những cho quá trình sau này và làm tăng tỷ lệ gật đầu cuộc gọi.
Hãy nghĩ về mọi khách hàng cực tốt hoặc những người dân mà các bạn đã gọi điện thành công xuất sắc trong thừa khứ và tìm ra điểm lưu ý chung của họ. Ví dụ công ty của khách hàng cung cấp các sản phẩm tập yoga và có thể nhân viên làm việc tại ngân hàng, căn bệnh viện, khách sạn, nhà hàng,… sẽ đề xuất đến.
Một khi đang xác định được ngách thị trường phù hợp, chúng ta đã chuẩn bị chuyển sang bước thứ 2.
#Bước 2: Xác định khách hàng tiềm năng
Với sự cải tiến và phát triển của mạng làng hội, việc tìm và đào bới kiếm những công ty rõ ràng hoặc phần lớn người hoàn toàn có thể sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của người sử dụng trở nên thuận tiện hơn khi nào hết.
LinkedIn là 1 công cụ thực sự có lợi trong cách này. Cùng quay trở lại ví dụ doanh nghiệp bạn quyết định cung cấp sản phẩm tập yoga cho nhân viên khách sạn. Với LinkedIn, sẽ dễ dãi tìm được phần nhiều người thao tác làm việc tại khách sạn, quản lý khách sạn,… bằng chế độ lọc hiệu quả tìm kiếm.
Bộ thanh lọc trên LinkedIn cung cấp xác định khách hàng mục tiêu cho cold-calling khôn cùng hiệu quả
Một không nên lầm thông dụng trong khi thiết kế kịch bản chào hàng qua điện thoại cảm ứng là tạm dừng ở cách này. Phần nhiều mọi người sau thời điểm đã tất cả danh sách khách hàng mục tiêu sẽ nhấc thứ lên hotline và mong đợi một đoạn hội thoại suôn sẻ muốn. Lầm tưởng này sẽ làm cho nhiều khách hàng dập thiết bị trong vài ba giây đầu của cuộc gọi.
Bạn trả toàn có thể khắc phục được chứng trạng này bằng cách thực hiện bước 3 bên dưới đây.
#Bước 3: nghiên cứu kỹ khách hàng hàng
Chắc chắn rằng dành riêng thời gian mày mò về người sử dụng tiềm năng sẽ giúp đỡ bạn đã có được những cuộc cold call thành công xuất sắc hơn.
Sau lúc đã tuyển lựa được một danh sách những khách hàng bạn muốn gọi, đừng nên chỉ có dừng lại ở việc biết tên và số smartphone của họ, việc trả lời những câu hỏi sau đây để giúp đỡ ích mang đến bạn:
Công ty họ làm cho về ngóc thị trường nào?
Công việc cụ thể mà họ làm cho là gì?
Bạn sẽ từng thao tác với cá nhân/công ty nào tương trường đoản cú nào chưa?
Một đôi điều thú vị về họ là gì?
Các cuộc điện thoại tư vấn chào mặt hàng thường tạo phiền nhiễu khiến người nghe gồm xu hướng phủ nhận và dập sản phẩm công nghệ ngay lập tức. Mặc dù nhiên, nếu rất có thể đề cập tới điều nào đấy liên quan lại tới họ, bạn sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý của họ. Điều này trả toàn hoàn toàn có thể thực hiện được chỉ cách vài phút tìm hiểu về khách hàng hàng.
Xem thêm: Hiểu Và Quản Lý Cảm Xúc Bản Thân Là Gì, Hiểu Và Quản Lý Cảm Xúc Bản Thân
Đến đây, bạn đã sở hữu được quy trình để viết một kịch bạn dạng chào hàng qua điện thoại. Tuy sẽ mất thời hạn hơn nhiều so với câu hỏi nhấc đồ vật lên và tuỳ cơ ứng trở thành với danh sách quý khách hàng có sẵn, nhưng chắc chắn là quy trình này để giúp đỡ gia tăng tỷ lệ đồng ý cuộc gọi.
Bạn đã tưởng tượng ra kịch bản cold-calling “bất bại” cho bản thân mình chưa?
Nếu còn chưa kiên cố chắn, bạn cũng có thể tham khảo kịch bạn dạng chào mặt hàng qua điện thoại mẫu dưới đây.
3. Khung kịch phiên bản cold-calling mẫu
Giới thiệu
Bắt đầu bằng việc ra mắt tên của người sử dụng và doanh nghiệp bạn thao tác làm việc với giọng từ tin, dõng dạc và tràn đầy năng lượng. Ấn tượng ban đầu luôn quan trọng đặc biệt đối với cả cảm hứng và lý trí. Thật không giỏi nếu quý khách hàng nghĩ chúng ta là người bán hàng đa cấp cho hoặc lừa đảo nếu họ cảm xúc trong giọng nói có sự không dĩ nhiên chắn, đáng tin.
Làm quen
Sau khi giới thiệu về bạn dạng thân và công ty, đa số người sẽ ngay chớp nhoáng đề cập đến thành phầm họ đã muốn bán cho khách hàng. Làm bởi thế sẽ chỉ khiến người nghe muốn phủ nhận ngay mà lại thôi. Vắt vào đó, hãy dừng lại vài giây để người sử dụng tiềm năng xác nhận xem chúng ta có thể là ai cùng giữa hai bên có mối contact nào không.
Sau đó, đưa ra một vài thắc mắc để tùy chỉnh thiết lập mối quan tiền hệ. Kim chỉ nam là: Hãy nói chuyện và minh chứng bạn thân quen với chúng ta và công ty của họ. Một câu hỏi hay sẽ sở hữu được chủ đề liên quan tới quý khách hàng và làm cho họ mỉm cười.
Ví dụ: “Bạn đã thao tác làm việc ở
Vào sự việc chính
Hãy cho người sử dụng thấy được chúng ta đã từng thao tác làm việc với các công ty tựa như và hiểu được những thách thức mà họ đang gặp mặt phải. Không nên nói về phiên bản thân công ty và sản phẩm của doanh nghiệp tốt ra làm sao - đây là sai lầm của tương đối nhiều người. Luôn luôn lấy người tiêu dùng làm trung tâm của cuộc hội thoại.
Ví dụ: chúng ta có thể nói: “Tôi đã thao tác với những nhà làm chủ khách sạn. Quý khách hàng của tôi thường tìm phương pháp tăng năng suất thao tác của nhân viên. Anh/chị bao gồm đang chạm mặt tình huống tương tự như không?" Nhờ khám phá trước ở công việc trên nên đến đây, chúng ta biết chắc hẳn câu trả lời của họ là “Có”. Khuyến khích chúng ta nói thêm về các vấn đề của mình bằng cách nói “Anh/chị nói theo cách khác kỹ rộng về vấn đề đó không?” và mang đến họ thấy bạn là fan mang đến chiến thuật họ đang tìm kiếm.
Bạn luôn luôn được khuyến khích take cảnh báo tất cả tin tức thú vị về quý khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi cold call
4. Giải pháp linh hoạt trong kịch bản cold-calling
Điều khó khăn nhất trong cold-calling chắc hẳn rằng nằm ở việc thu hút sự chăm chú của khách hàng khi ban đầu cuộc gọi. Để bao gồm một lời khởi đầu thành công, cần phải có sự hoạt bát và sáng chế tuỳ thuộc vào từng đối tượng người tiêu dùng mà bạn muốn giao tiếp cùng.
Dưới đấy là một số phương thức được các nhân viên sales ưa chuộng khi bước đầu chào sản phẩm qua năng lượng điện thoại:
Nhắc tới một vụ việc có liên quan tới khách hàng
Ví dụ: “Chào anh/chị, em call điện trường đoản cú
Cách này khá công dụng vì nó gắn sát với một sự kiện gồm thật, với nó cho người tiêu dùng biết rằng các bạn không gọi hốt nhiên chỉ để bán dịch vụ thương mại mà để lấy đến phương án họ thiệt sự cần.
Bắt đầu bởi một lời mời
Ví dụ: “Em là
Cách tiếp cận này rất lịch sự và nó cho quý khách thấy chúng ta tôn trọng thời gian của họ. Vừa tạo được ấn tượng mở đầu tốt, vừa khơi gợi sự tò mò của bạn là cách khởi đầu không thể tốt hơn!
Chuyển phía cuộc gọi
Ví dụ: “Chào anh/chị, em là
Bạn rất có thể hỏi thêm về “Ai là bạn phụ trách việc tiếp thị sản phẩm ở doanh nghiệp của anh/chị ạ?” hoặc “Anh/chị làm ơn cho em hỏi ai là fan xử lý việc chọn mua văn phòng phẩm tại doanh nghiệp của anh/chị ạ?”
Điều làm cho cách này tác dụng là nó khiến người nghe hiểu rằng bạn đã không nỗ lực bán hàng. Không có bất kì ai muốn mua sắm từ một fan họ không còn quen biết, nhưng phần đông mọi người (bao gồm cả quý khách hàng của bạn) khá tháo mở trong việc hỗ trợ người khác.
Phần kết
Cold-calling là một phương thức hiệu quả để tiếp cận người tiêu dùng tiềm năng nếu như chúng ta biết cách vận dụng nó khôn khéo và linh hoạt. Trong cold call, đề nghị nhớ người tiêu dùng mới là giữa trung tâm của cuộc hội thoại chứ không cần là sản phẩm của người sử dụng bạn. Hi vọng quy trình xây dựng kịch phiên bản chào hàng qua điện thoại trong nội dung bài viết này sẽ giúp đỡ bạn triển khai được các cuộc điện thoại tư vấn như ý.
Là cầu nối giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, có lẽ rằng hằng ngày bạn phải xử lý một lượng data lớn, các report liên tục và lịch thao tác hết sức phức tạp. Để bớt tải các bước cho chính bạn và dễ ợt cộng tác hơn với các đồng nghiệp xung quanh, đã đến lúc bạn nên một công cụ thay thế cho những thao tác thủ công bằng tay phức tạp.
Tải về miễn giá tiền ebook "Giải pháp thay thế sửa chữa cho Excel và thư điện tử trong cai quản công việc" tức thì tại đây để sở hữu được lời giải đúng đắn nhất.
