Tomorrow Marketers – người sử dụng trong bất kể thị phần nào đều phải có những hy vọng muốn, yêu cầu và năng lực chi trả khác nhau. Phân khúc thị phần chính là các bước quan trọng đầu tiên trước bước định vị thương hiệu – đó là lúc Marketers chú ý vào toàn diện thị trường, tiến hành phân khúc, từ đó tìm ra một cơ hội, một không gian mà nhãn hàng hoàn toàn có thể bước vào để chinh phục khách hàng.
Bạn đang xem: Phân khúc khách hàng là gì
Phân khúc thị trường là gì?
Nói một cách solo giản, phân khúc khách hàng là quá trình phân quý khách thành các nhóm bao gồm chung điểm sáng như nhân khẩu học, sở thích, nhu cầu hoặc vị trí. Điều này để giúp đỡ tổ chức cai quản các mọt quan hệ của bạn với khách hàng hàng. Quy trình này cũng trở thành giúp bạn dễ dãi điều chỉnh và cá nhân hóa các chiến dịch Marketing, thương mại dịch vụ và bán hàng theo yêu cầu của từng nhóm nạm thể, nhằm giao hàng khách hàng giỏi hơn cùng đem về công dụng kinh doanh giỏi hơn.
Tại sao phân khúc thị phần lại quan lại trọng?
Doanh nghiệp không phân khúc thị trường cũng được thôi, nhưng cuối cùng họ đang rối cùng “mông lung” vào việc xác định cần giao hàng ai, bằng sản phẩm nào. Qua việc phân khúc khách hàng, các doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng người sử dụng mục tiêu một cách hiệu quả hơn, bằng cách phục vụ một sản phẩm cân xứng nhất cùng với nhu cầu độc đáo của khách hàng, đặc biệt quan trọng trong thời đại của cá nhân hoá như hiện nay.
Có 2 nguyên nhân đặc biệt quan trọng khiến doanh nghiệp đề nghị lưu tâm đến sự việc phân khúc thị trường chính xác: Một là thị phần quá rộng lớn lớn, còn người sử dụng thì ngày dần phân hóa về nhu yếu và thói quen giao thương mua bán theo lối sống, thu nhập,.. Một thành phầm không thể làm ưng ý mọi người tiêu dùng trên thị trường. Nhị là, cùng với thế táo bạo riêng tương xứng với những phân khúc thị phần riêng , mỗi công ty cần chọn một phần của thị phần mà mình hoàn toàn có thể phục vụ tốt nhất có thể và kiếm lợi nhuận các nhất. Câu hỏi dàn trải có thể dẫn cho tới không khai thác triệt để tiềm năng và có thể phải thuộc lúc cạnh tranh với các đối thủ.
Sau đây là một vài tác dụng khác của việc phân khúc thị phần thị trường:
Hiểu sâu về quý khách để kiểm soát và điều chỉnh nội dung kinh doanh cho phù hợp với yêu cầu và khó khăn riêng của họ.Cải thiện thương mại dịch vụ khách hàng bằng cách nắm bắt rõ phần lớn trở không tự tin mà các nhóm khách hàng hàng khác biệt nhau rất có thể phải trải qua.Xác định được team khách hàng tốt nhất để phối kết hợp cùng với team sales lên các chương trình chinh phụcMột vài giải pháp phân khúc thị trường phổ biến
Bốn dạng cửa hàng nhất của phân khúc thị trường là:
Demographic segmentation (Phân khúc nhân khẩu học)
Nhân khẩu học kể đến dữ liệu thống kê về một nhóm người, bao hàm những tin tức như: tuổi tác, giới tính, thu nhập, chứng trạng hôn nhân, trình độ chuyên môn giáo dục, dân tộc,…
Psychographic segmentation (Phân khúc tư tưởng học)
Như thương hiệu gọi, ta đang phân loại quý khách hàng theo những yếu tố tương quan đến tính bí quyết và điểm sáng của họ. Ví dụ: Đặc điểm tính cách, quý giá (values), Thái độ, Sở thích, phong thái sống, niềm tin tiềm thức và ý thức, Động lực,… các yếu tố phân khúc tâm lý hơi khó xác định hơn đối với nhân khẩu học bởi chúng mang tính chủ quan. Chúng không tập trung vào tài liệu mà yêu mong cần phân tích để mày mò và gọi rõ.
Behavioral segmentation (Phân khúc hành vi)
Trong khi Demographic và Psychographic tập trung vào trả lời cho thắc mắc khách sản phẩm là ai, Behavioral sẽ tập trung vào cách người sử dụng hành động. Ví dụ như Thói quen sở hữu hàng, Thói quen chi tiêu, trung ương trạng bạn dùng, nấc độ hệ trọng với yêu đương hiệu. Phân khúc hành vi yêu cầu doanh nghiệp cần đo lường và nhận xét từng hành động của công ty khi liên quan với mến hiệu, hoặc với các chuyển động khác diễn ra ngoài uy tín của bạn.
Geographic segmentation (Phân khúc theo địa lý)
Đây là dạng phân khúc thị phần thị trường đơn giản và dễ dàng nhất – phân loại người sử dụng dựa trên biên cương địa lý, bao gồm: Mã bưu chính, thành phố, quốc gia, khí hậu, thành phố hay nông thôn,…
Lưu ý rằng ta hoàn toàn có thể kết thích hợp giữa 4 cách phân khúc thị trường trên để tìm ra tệp khách hàng hàng chi tiết và cân xứng nhất.
Ví dụ chũm thể
Ngành sản phẩm skincare – quan tâm da, là trong số những ngành tất cả phân khúc người sử dụng rõ rệt nhất. Sau đó là cách các công ty chăm lo da mặt áp dụng mô hình 4 dạng phân khúc thị phần vào quá trình trở nên tân tiến sản phẩm với tiếp cận quý khách hàng mục tiêu:
Demographic: Các yêu mến hiệu chăm sóc cá nhân thường phân tệp khách hàng theo giới tính, tự đó trở nên tân tiến các sản phẩm dành riêng cho nam và phái đẹp với tính năng chuyên biệt phù hợp, vì chưng sự khác hoàn toàn về chổ chính giữa sinh lí thân nam và cô bé như: Làn da phái mạnh thường dày và thô ráp hơn làn da cô gái giới, tuyến bã nhờn hoạt động mạnh hơn thiếu nữ giới. Do đó mới thành lập và hoạt động các thành phầm như Nivea, Nivea Men …
Behavioral: những sản phẩm chăm sóc da cung cấp giải pháp cho quý khách thông qua việc phân khúc thị phần khách dựa trên mật độ sử dụng thành phầm của họ. Những hộp phệ sẽ hướng đến nhóm quý khách sử dụng nhiều, trong khi những gói bé dại hoặc phiên bản gọn nhẹ hơn sẽ hướng đến những fan thuộc nhóm sử dụng ít hơn.
Geographic: Ngành kem dưỡng domain authority thường phân khúc thị trường theo khí hậu. Khu vực khô ráo cùng lạnh sẽ sở hữu được những quý khách hàng khác với khu vực có mùa lạnh và độ ẩm ướt. Ví dụ, làn da của bạn tại việt nam chủ yếu hèn là làn da các thành phần hỗn hợp hoặc da dầu, do vị trí địa lý nóng ẩm. Việc phân khúc thị trường này sẽ được áp dụng từ chiến lược tập trung đẩy hàng: nhập nhiều kem dưỡng độ ẩm cho khu vực có mùa lạnh và khô, hay nhập các mặt nạ kiềm dầu đến cải cách và phát triển ở thị trường có khí hậu nóng.
Xem thêm: Đường Kính Hình Tròn Là Gì ? Khái Niệm Đường Tròn Cách Tính Diện Tích
Psychographic:
Phân khúc thị phần theo phong cách sống: nhiều thương hiệu skincare phân nhánh người sử dụng theo thói quen cùng lối sống, ví dụ tựa như các người hay chuyển động ngoài trời và những người hay yêu cầu ngồi phòng điều hoà sẽ có nhu cầu dưỡng da khác nhau. Từ đó, brand có thể phát triển 2 dòng sản phẩm riêng biệt: sản phẩm dưỡng da tất cả chứa dưỡng chất cách nắng hoặc hóa học dưỡng ẩm, kháng khô da.Phân khúc thị trường theo giá bán trị: giữa những năm ngay gần đây, những khách hằng ngày càng coi trọng vấn đề ‘Bảo vệ môi trường’. Bởi vì vậy, các doanh nghiệp lớn dần chuyển hướng sang nhắm tới tệp khách hàng này bằng phương pháp thay đổi bao bì và chủng loại mã gần gũi với môi trường hơn.
Ví dụ: Seed Phytonutrients nằm trong L’Oréal đã gửi sang sử dụng hoàn toàn vỏ hộp bằng bìa cứng và hầu hết nguyên liệu có chức năng phân huỷ/ tái chế, thỏa mãn nhu cầu nhu cầu sử dụng vỏ hộp thân thiện với môi trường thiên nhiên của một nhóm quý khách cụ thể.
Xây dựng chiến lược phân khúc thị trường thị trường
Xác định phương châm của việc phân khúc thị trường thị trường: xác minh kết quả bạn muốn đạt được để rất có thể phát triển phần sót lại của kế hoạch theo biện pháp tối ưu nhất. Một điều cần để ý khi trở nên tân tiến các mục tiêu đó là chúng sẽ là những kim chỉ nam độc nhất tương xứng với công ty lớn của bạn.Tiến hành phân khúc thị trường thành những nhóm tự chọn.Tiếp cận những tệp quý khách đã phân khúc tùy theo từng điểm sáng và yêu cầu của họ.Phân tích những phân khúc thị trường đó và thực hiện các điều chỉnh khi nên thiết: thu thập phản hồi từ quý khách hàng để phân khúc thị phần họ thành các nhóm mới thích hợp hơn cũng là một trong những cách phổ biến. Ví dụ: bạn cũng có thể thực hiện các cuộc khảo sát để nâng cao phân khúc hành vi của mình bằng phương pháp hỏi khách hàng về vấn đề sử dụng hào kiệt và thói quen/ xu thế sử dụng thành phầm của họ. Thường xuyên thì sau 3 – 5 năm các công ty sẽ bắt buộc làm lại nghiên cứu và phân tích phân khúc thị trường một năm. Với các ngành hàng biến đổi nóng hơn, thời gian rất có thể giảm xuống còn 1 – 2 năm.Lưu ý
Bài viết này chỉ đi sâu vào đối chiếu 4 dạng phân khúc thị trường cơ bạn dạng nhất, được dùng chủ yếu trong nghề FMCG. Trên thực tế, mọi ngành hàng khác biệt sẽ có các tệp người sử dụng khác nhau.
Ví dụ, trong nghề F&B (thực phẩm và dịch vụ thương mại ăn uống), khách hàng sẽ được phân khúc thị phần theo: mức giá khách hàng sẵn sàng trả (thuộc Behavioral); Văn hoá Ẩm thực – vấn đề đó dẫn tới việc định vị công dụng hơn bên trên thị trường;..
Một vài ba dạng phân khúc thị trường khác
Phân khúc doanh nghiệp (Firmographic segmentation:): cần sử dụng bởi những công ty B2B đề nghị phân chia các doanh nghiệp trong một thị trường. Tài liệu cần coi xét bao gồm thể bao hàm ngành hàng, doanh thu, số lượng nhân viên và vị trí.Phân khúc theo núm hệ: Nhóm khách hàng thành những danh mục bao hàm Thế hệ Z, gắng hệ Millennials, chũm hệ X,.. Gần như thế hệ này được đến là tất cả chung sở thích, hành vi, điểm lưu ý tính giải pháp và niềm tin nhất định.Phân khúc theo mùa: Các dịp nghỉ lễ lớn như Giáng sinh và Tết cũng ảnh hưởng tác động đáng kể đến hành vi cài đặt hàng.Khi doanh nghiệp mong tập trung đề ra định hướng cách tân và phát triển sản phẩm hoàn toàn có thể dựa vào yếu tố Category Driver (động lực người tiêu dùng đến với ngành hàng). Category Driver sẽ rất đa dạng cho từng ngành sản phẩm khác nhau. Kỹ năng và kiến thức này được truyền cài sâu trong khóa học kinh doanh Foundation của Tomorrow Marketers.
Tạm kết
Chìa khóa để duy trì mối quan liêu hệ thành công xuất sắc với những nhóm khách hàng không giống nhau của doanh nghiệp chính là hiểu phong cách giao tiếp ưa say mê và đáp ứng được từng nhu yếu riêng của họ. Cũng chính vì vậy, Market Segmentation là 1 bước luôn luôn phải có trong Marketing. Tuy nhiên, các bạn có biết rằng Segmentation chỉ là 1 trong những bước nhỏ tuổi trong quy trình Marketing, hay rõ ràng hơn là các bước STP (Segmentation, Targeting, Positioning)?
Đến với khóa học sale Foundation của Tomorrow Marketers, các bạn sẽ được học bài bản về STP – một bí quyết tiếp cận quý khách hàng quen trực thuộc trong Marketing tân tiến và giải pháp áp dụng quy trình này trong tư duy chiến lược. Sau khoá học, học viên sẽ nắm rõ về các tiêu chí phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường và định vị thương hiệu, trải qua bài giảng thực tế của các giảng viên đến từ rất nhiều tập đoàn lớn.
