Bạn vẫn biết đủ về Sale Funnel là gì?
Sale Funnel hay có cách gọi khác là Phễu bán hàng không còn là một thuật ngữ quá lạ lẫm với bất cứ ai, dù đang miệt mài làm cho hoặc là học về truyền thông và tiếp thị. Nhưng bạn có cam đoan rằng bản thân rất am tường về Sale Funnel?
Với kinh nghiệm triển khai vào vai trò thống trị dự án trên FIEX Marketing, tôi phân biệt rằng: Mỗi khi hạn chế và khắc phục một kế hoạch Digital kinh doanh không kết quả có mang đến 9/10 case là do nguyên nhân doanh nghiệp làm kinh doanh rất “kỳ quặc” vào mắt khách hàng hàng!
Bởi vì nhiều phần doanh nghiệp hay quên rằng: ẩn dưới số lượt nhấp chuột hay tỷ lệ biến đổi là đông đảo con tín đồ thực sự!
Tôi nói ví dụ thay này:
Bạn truy vấn một trang web để đọc một bài bác blog. Bạn đang xem: Sale funnel là gì
Vì khách hàng không đến trang web để phát âm quảng cáo, bọn họ cũng không biết thành phầm đang lăng xê là gì và chắc chắn rằng họ cũng không cần ưu đãi giảm giá cho thành phầm đó đâu.
Giả dụ nếu đó là một cuộc địa chỉ ngoài đời thực, nó sẽ giống hệt như một bạn lạ trên xe buýt hỏi bạn rằng bạn cũng muốn xăm cái hình ở lưng không thì anh ta xăm cho bạn ^^!
Hài hước nhưng không hề kém phần kỳ quặc nhỉ!
Vậy vì sao tôi nói với bạn những điều này?
Bởi vì vấn đề tạo một Sales Funnel – Phễu bán hàng chính là bí quyết giúp bạn giải quyết và xử lý được vụ việc kể trên, chấm dứt cách làm kinh doanh “kỳ quặc” không mang lại doanh thu lẫn thú vui cho khách hàng tìm đến bạn.
Trước đó, hãy thuộc nhắc lại định nghĩa solo giản: Phễu bán sản phẩm là một mô hình về phương pháp xây dựng từng bước một mối quan hệ nam nữ với khách hàng. Đưa bọn họ từ đa số người hoàn toàn xa lạ trở thành những người dân ủng hộ chữ tín và thành phầm của bạn.
Đây là dạng mô hình dễ ợt nhân rộng lớn và áp dụng cho bất cứ doanh nghiệp tốt dự án kinh doanh nào. Nhưng áp dụng thành công hay không lại là một chuyện khác…
Thế nào là một trong những Chiến lược thành lập Phễu bán sản phẩm hiệu quả?
Có rất nhiều bài blog khuyến cáo các mô hình phễu bán hàng phức tạp khác nhau.
Một số bài bác sẽ nói với chúng ta rằng chúng ta PHẢI sử dụng phần mềm của họ để xây được một phễu bán sản phẩm hiệu quả. Còn hầu như người khác thường nói rằng phễu bán hàng đã lỗi thời và rằng một cách thức MỚI tốt hơn.v.vv.
Đừng quá nhọc lòng những lời khẳng định cứng ngắc này.
Với kinh nghiệm triển khai cho dự án khách hàng, dù là chiến lược hồi phục hay phát triển doanh thu đột phá, tôi rất nhiều thấy rằng các nguyên tắc mấu chốt của quy mô Phễu bán hàng đơn giản vẫn được gia hạn và tương xứng với đại phần nhiều mô hình kinh doanh hiện nay.
Tuy nhiên mô hình Phễu bán sản phẩm tôi muốn ra mắt cho bạn sẽ cụ thể hơn dòng phễu 4 tầng làm việc trên, hay cái phễu 5,6 tầng nào khác…
Một Phễu bán sản phẩm tập trung vào thay đổi sẽ gồm những: Đầu phễu (TOFU), thân phễu (MOFU) với Cuối phễu (BOFU) với các nội dung như sau:
Lợi núm nhìn vào thấy ngay lập tức của việc sử dụng Phễu bán hàng là bạn xác minh được hầu như mục tiêu đơn giản dễ dàng và dễ nắm bắt mà bạn cần giành được để phát triển doanh nghiệp.
Xây dựng một Phễu bán sản phẩm hiệu quả tức thị chọn những chiến thuật cân xứng ở mỗi giai đoạn của phễu nhằm mục tiêu đạt được các phương châm đó.
Trước khi đi sâu hơn vào mày mò về Phễu chào bán hàng, thì sẽ sở hữu hai thành tố chính sau đây bạn đề xuất xem qua nhé:
Nhân trang bị mục tiêuCác nguồn lưu lượng truy vấn cậpChân dung khách hàng mục tiêu (Target Persona) là gì?
Đây là khái niệm đầu tiên bạn đề xuất bắt tay vào làm rõ.
Trên Internet có không ít thuật ngữ khác nhau cùng trình bày về Chân dung người tiêu dùng mục tiêu: Customer Personas, Customer Avatar, Sale Avatar… — toàn bộ chúng số đông có chân thành và ý nghĩa giống nhau.
Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp có phong cách thiết kế để thay mặt cho những mong ước và nhu cầu của 1 tệp khách hàng. Vậy nên có 1 hoặc nhiều khách hàng mục tiêu đều được cả.
Tạo cá tính cùng thông tin cụ thể cho từng phân khúc thị phần khách hàng khiến cho bạn nhắm mục tiêu giỏi hơn trong các thông điệp quảng cáo/nội dung sau này.
Theo tôi quan cạnh bên thì một số doanh nghiệp làm Target Persona khôn xiết dễ, nhưng cũng đều có những doanh nghiệp rất khó khăn mới vẽ được chân dung khách hàng mục tiêu — hoàn toàn có thể vì lượng thông tin họ có quá ít, cho dù sao thì tôi khuyên chúng ta nên vẽ ngay ví như Doanh nghiệp chúng ta vẫn chưa có nhé!
Mục đích bao gồm của vẽ Chân dung người tiêu dùng tiềm năng là tạo nên một thương hiệu nhân đồ gia dụng tuy hỏng cấu tuy vậy đại diện cho một nhóm đối tượng người tiêu dùng mục tiêu thực, là số đông con bạn thực tất cả chung phần nhiều sở thích, mong muốn và nhu yếu nhất định.
Bạn đến nhân trang bị này một cái tên, chúng ta cho họ một công việc, một nút lương, rất nhiều sở thích, mô tả cuộc sống thường ngày gia đình và các mối quan tiền hệ của mình nữa. Bạn tạo thành người kia và sau đó tất cả thông điệp tiếp thị của bạn, nhắm mục tiêu hình đại diện cụ thể đó, hình trạng người rõ ràng đó.
Về cơ bản, phần nhiều thứ vào phễu bán sản phẩm của chúng ta đều đã theo sát Chân dung của khách hàng mục tiêu. Vậy buộc phải hãy thật kỹ lưỡng khi chế tác Chân dung người tiêu dùng tiềm năng nhé!
Để có tác dụng được phần này thì có khá nhiều cách thức khác nhau.
Một một trong những cách tôi thấy công dụng nhất là khi thủ thỉ trực tiếp hoặc qua điện thoại với khách hàng hàng của chính mình và rộp vấn, điều tra khảo sát để search ra ước muốn thực sự, cũng giống như thông tin tầm thường của tệp khách hàng hàng.
Các mối cung cấp lưu lượt truy vấn (Traffic Sources)
Khi chúng ta đã xác minh nhân vật phương châm của mình, thì đưa sang công việc xác định các nguồn lưu lượng truy vấn cập.
Về cơ bản, đây là các kênh Digital marketing giúp cho bạn có lượng người dùng làm “đổ” vào phễu bán sản phẩm của mình và lọc ra các quý khách hàng tiềm năng.
Hiện có những nguồn traffic cơ bạn dạng như sau:
Direct Traffic – lượt truy cập trực tiếp: là những người nhập tên miền của công ty trên thanh kiếm tìm kiếm và vào thẳng websiteSEO – bất kỳ ai tới từ công vắt tìm kiếm thông qua từ khoá tự nhiên, ko quảng cáo.Paid Traffic – Lưu lượng truy vấn phải trả tiền: ví như quảng cáo bạn đặt hàng trên Google Ad hoặc Facebook AdSocial truyền thông media – Lưu lượng truy cập mạng làng hội: những người dân đến trang web của khách hàng từ mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok…Lưu lượng truy vấn email – những người dân đến trang web của doanh nghiệp từ emailReferral Traffic – Lưu lượng truy vấn giới thiệu: những người đến trang web của doanh nghiệp từ một website khác.Mỗi nguồn traffic hoạt động độc lập và chúng áp dụng cho từng tiến độ của phễu phân phối hàng.
Trong bài viết này, tôi vẫn chỉ đề cập đến những nguồn traffic một giải pháp ngắn gọn dễ nắm bắt nhất cho mình (vì để nói hết về chúng thì tốn hàng tiếng đồng hồ liền mất).
Nhưng nếu bạn có nhu cầu đi sâu rộng vào trong số những nguồn traffic, hãy xem hướng dẫn kế hoạch khác của FIEX nhé:
Chiến lược xuất bản & phát triển traffic tự SEOChiến lược xuất bản & trở nên tân tiến traffic trường đoản cú Social truyền thông MarketingChiến lược xuất bản & cách tân và phát triển traffic từ thư điện tử MarketingChiến lược desgin & cải cách và phát triển traffic từ lăng xê Paid TrafficNào, tiếng thì mình xem qua từng quy trình tiến độ của một sales funnel – phễu bán hàng cơ phiên bản nhất nhé.
Hãy hiểu rõ về 3 giai đoạn chính của Phễu bán hàng Sale Funnel
Đầu phễu – Top-of-the-Funnel
Mục tiêu ở tiến trình này là thu hút những nhất truy vấn (người dùng) vào website, kênh Fanpage, kênh YouTube, podcast, thông tin tài khoản TikTok, hoặc ngẫu nhiên thứ gì khác mà người tiêu dùng đang sử dụng nhiều hiện nay nay.
Như trong tiếp thị truyền thống cuội nguồn thì các giải pháp áp dụng giai đoạn đầu phễu là lăng xê trên TV hoặc để bảng pr trên những ngã 4 mặt đường lộ.
Trong Digital Marketing, một số phương án marketing đầu phễu những doanh nghiệp thường vận dụng bao gồm:
Tối ưu trường đoản cú khoá nội dung bài viết bằng SEOKhởi chạy những chiến dịch truyền bá trên google ads hoặc FacebookĐăng nội dung trên mạng xã hội và thu hút bạn theo dõi kênh của bạnPhát triển quan tiền hệ đối tác doanh nghiệp (partnership) với các doanh nghiệp liên quan khácChạy PR tin báo báo trên những trang báo online…
Tuy vậy, đừng lô bó theo các cách kể trên mà lại hãy vận dụng toàn bộ sự trí tuệ sáng tạo — miễn là nó khiến cho bạn thu hút được những người dân mới, có liên quan xem nội dung/sản phẩm/dịch vụ của bạn, thì đó đó là một chiến thuật đầu phễu tác dụng đấy!
Giữa Phễu – Middle-of-the-Funnel
Giai đoạn thân phễu là việc đổi khác lưu lượng truy cập mới thành khách hàng mục tiêu và tiếp đến nuôi dưỡng họ.
Khách sản phẩm tiềm năng (hay còn được gọi là Lead) là người thể hiện tại sự suy xét nội dung của doanh nghiệp và là người bạn có thể liên hệ nhằm nuôi dưỡng mối quan hệ với họ kế tiếp “chuyển đổi” bọn họ thành khách sở hữu hàng.
Điều quan trọng đặc biệt của lead là – có thể liên hệ với họ.
Vì vậy, kim chỉ nam chính của tiến trình giữa sale funnel là thu hút không ít người nhất (phần béo là họ nghe biết bạn từ tiến trình đầu phễu)
=> Thuyết phục họ cung ứng cho bạn một phần thông tin liên hệ
=> contact với họ.
Điển hình như Họ tên, Nghề nghiệp, thư điện tử hay Số năng lượng điện thoại…
Nghe hơi tinh vi chút cơ mà đừng lo ngại quá. Việc biến hóa lưu lượng truy cập thành người tiêu dùng tiềm năng có không ít cách mà tôi hoàn toàn có thể kể ra tại đây như thuyết phục người xem:
Đăng ký phiên bản tin thư điện tử của doanh nghiệp.Gọi điện cho để hỏi về thương mại & dịch vụ của bạnMời chúng ta trở thành bạn theo dõi trên mạng xã hộiTải xuống ứng dụngĐăng ký trải nghiệm miễn phíĐăng ký kết kênh YouTube, v.v…Bằng cách cung cấp cho bạn một trong những phần thông tin liên hệ, những người này đang bộc bạch và chứng minh sự lưu ý đến những gì bạn làm/cung cấp. Và đây đó là thời điểm hoàn hảo và tuyệt vời nhất để chúng ta xây dựng lòng tin, chuẩn bị cho họ cho ưu đãi, tặng kèm vào tiến độ cuối Phễu.
Một số chiến thuật chúng ta cũng có thể sử dụng trung tâm phễu bao gồm:
Cung cấp nội dung hết sức hay để đổi lấy một showroom email của họ (đây là thứ mà dân làm Digital marketing hay điện thoại tư vấn là Lead Magnet)Tạo câu chữ và kêu gọi mọi bạn xem video YouTube đăng ký kênh của bạnTạo phiên bản dùng thử, hỗ trợ tư vấn hoặc bản demo miễn giá tiền của sản phẩm mà người dùng sẽ mong muốn đăng kýTổ chức hội thảo trên webinar trực con đường về một chủ đề thú vị mọi fan quan tâmGửi phiên bản tin thư điện tử với nội dung có giá trị thật sự cho những người đăng kýThu hút người tiêu dùng mua một sản phẩm/dịch vụ quý hiếm thấp mà quality hấp dẫn (hay còn được gọi là Tripwire)Chạy tiếp thị lại (Retargeting) trên Facebook đến khách truy cập từng vào website bạnMột lần nữa, hãy sáng chế nhất gồm thể! — bạn sẽ cần thử một loạt các chiến thuật (và cũng biến thành thất bại những ^^) trước lúc tìm thấy chiến thuật phù hợp doanh nghiệp của bạn, ngành của doanh nghiệp và người tiêu dùng của bạn.
Thế nên, đừng quăng quật cuộc!
Cũng hãy nhớ là ý tưởng cơ phiên bản của giữa phễu là nuôi dưỡng mối quan hệ với những người dân bạn đã thu hút nghỉ ngơi Đầu phễu, nhằm họ cửa hàng sâu với doanh nghiệp và sản phẩm nhằm mục đích thúc đẩy giao dịch Cuối phễu.
Cuối phễu – Bottom-of-the-Funnel
Yay, sau cuối cũng đang đến. Đây là khu vực điều vi diệu xảy ra!
Mục tiêu chính của bạn ở Cuối phễu là tăng trưởng những chỉ số cực kì quan trọng như Doanh thu và số lượng khách hàng.
Tại đây, các bạn sẽ thúc đẩy các khách hàng tiềm năng mà chúng ta đã thu thập được ở giữa phễu triển khai các hành động cụ thể:
Đối với một trang thương mại điện tử, là việc ảnh hưởng mua hàng.Đối với công ty dịch vụ, đó hoàn toàn có thể là để lịch hẹn, contact tư vấn.Đối với các ngành khiếp tế share như Airbnb, đó có thể là tăng lượt booking (khách) và tăng số lượt gia nhập vào khối hệ thống cho thuê công ty (chủ nhà)Một số giải pháp ở quy trình cuối phễu chúng ta cũng có thể là áp dụng như:
Tối ưu hoá, giảm ngắn form điền đăng ký dịch vụ, hoặc cài đặt hàngTriển khai những chương trình promotion/flash sale/ ưu đãi giảm giá trong thời hạn ngắn hoặc theo mùaĐóng gói những sản phẩm không giống nhau với mức giá đặc biệtTriển khai công tác tiếp thị link (referral marketing) để sở hữu thêm nhiều người/doanh nghiệp quảng bá sản phẩm của bạnThêm rating/review/testimonial/ lời chứng thực hoặc dẫn chứng xã hội vào trang bán hàng và thanh toán…Nhưng khoan… Thế đã mất nội dung của 1 Sales Funnel tác dụng rồi ư?
Chưa đâu…
Nhiều fan nghĩ rằng việc tối ưu hóa cho chỗ cuối phễu chỉ số lượng giới hạn ở trang giao dịch website, chẳng hạn như thay đổi nội dung hoặc loại màu nút bấm là xong.
Nhưng giả dụ chỉ chăm chăm vào việc sửa quy trình giao dịch thanh toán như bao người khác thì bạn đã bỏ qua 99% cơ hội để nâng cao giai đoạn cuối phễu!
Mà trong số ấy có 3 cách cuối phễu hay bị bỏ qua nhất vào Phễu cung cấp hàng:
“Giữ chân” bạn dùngKhai thác thêm “túi tiền”Có được sự mếm mộ của khách hàngMà rõ ràng thì:
“Giữ chân” ở đấy là làm sao giữ quý khách hàng ở lại với công ty bạn, bên trên website, trong ứng dụng, trên fanpage…Ví dụ như Netflix, họ thường xuyên có các chiến thuật bảo trì khách hàng đăng ký thuê bao, giảm con số hủy đăng ký càng những càng tốt.Còn ở đa số doanh nghiệp khác, sự giữ lại chân này biểu thị ở vấn đề giảm Tỷ lệ trả lại hàng, hoặc trả lại tiền dịch vụ.Khai thác thêm túi tiền đề cập mang đến việc tăng giá trị thọ dài của doanh nghiệp — đó là chỉ số về tổng lệch giá do mỗi khách hàng tạo ra. Ví dụ: phần trăm mua lại của khách trên 1 trang TMĐT.Sự yêu thương cảm hiệu giúp thu hút khách hàng hiện trên ủng hộ sản phẩm của khách hàng và giới thiệu cho người khác mà người ta biết.Một ví dụ nổi tiếng về điều này là biện pháp Dropbox tăng thêm dung tích cho đầy đủ ai giới thiệu đồng đội đến thương mại & dịch vụ của họ.Hầu không còn các bài viết trên Internet hầu hết chỉ đang nói về kiểu cách tăng trưởng và tối ưu những Giai đoạn đầu, giữa, cuối phễu bán hàng thôi.
Đối cùng với tôi thì tiến độ Giữ chân này ít tốt kém sức lực nhất nhưng mà lại với lại tác dụng rất lớn. Bởi trong tiến độ này, chúng ta đang giao dịch với những người đã đủ lòng tin để trở thành khách hàng và rất có thể trở thành quý khách hàng trung thành
Họ rất có thể đã biết những gì bạn cung cấp và nguyên nhân tại sao nó giỏi hơn những tùy chọn khác không tính kia. Vị vậy, việc thuyết phục nhóm đối tượng này nghỉ ngơi lại (giữ chân), mua nhiều hơn và ra mắt khách sẽ dễ dãi hơn là làm tương tự với người trọn vẹn xa lạ.
Một số giải pháp để bạn giữ chân, tăng xác suất mua lại và yêu thích sản phẩm của chúng ta có thể là:
Bán thêm hoặc bán chéo khách mặt hàng trên các sản phẩm bổ sungKhởi chạy lịch trình giới thiệu đồng đội hoặc người sử dụng thân thiếtTriển khai ra mắt sản phẩm để người tiêu dùng mới học biện pháp sử dụng sản phẩm của bạnChăm sóc, thăm hỏi xem chúng ta có hài lòng với việc mua hàng của mình khôngGiảm giá cho các gói lâu dài so với gói thời gian ngắn hơnChúc mừng sinh nhật người tiêu dùng của bạnÀ tuy thế mà, xin hãy lưu lại ý:
Nếu doanh nghiệp lớn bạn chỉ mới startup, bạn không nên tập trung rất nhiều vào vấn đề giữ chân khách hàng hàng.
Ưu tiên việc tìm kiếm khách hàng mới trước đã rồi làm việc này sau nhé!
Lộ trình nhanh & Chiều trái lại của phễu cung cấp hàng
Sau khi trải qua lộ trình phễu từ đầu đến cuối, tôi mong mỏi bạn biết rằng: việc đưa khách hàng theo từng quy trình như bên trên chỉ là mô hình lý tưởng.
Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Làm Ảnh Gif Từ Ảnh Gif Online Cực Nhanh Không Cần Phần Mềm
… Vì đây là lý thuyết.
Cuộc sống hiện nay không hoạt động theo giải pháp đó. Người tiêu dùng rất phức tạp và lộ trình cài đặt của mọi cá nhân là từng khác.
Tất nhiên bọn họ sẽ muốn người dùng đi theo một tuyến đường nhất định, nhưng:
Một số fan sẽ đi thẳng từ đầu phễu xuống dưới cùng.Những tín đồ khác vẫn xuống dưới cùng và quay trở lại trên cùng.Cũng có rất nhiều người đi đến một quy trình tiến độ nhất định và vứt phễu luôn.Đó là vì sao tại sao bạn cần xây dựng lộ trình phễu lẫn chiều ngược lại, vì chưng vì:
Lộ trình nhanh của phễu là những bé đường được cho phép người dùng chuyển đổi nhanh hơn cơ mà không độc nhất vô nhị thiết đề nghị đi qua toàn bộ các tiến độ của phễu.
Nếu tất cả ai kia muốn mua hàng ngay sau thời điểm truy cập trang web của chúng ta mà lại yêu cầu họ đk tham gia hội thảo trên website rồi new được mua hàng thì vượt vô lý đúng không?
Để hỗ trợ cho phần đông khách tất cả lộ trình thiết lập nhanh, bạn có thể áp dụng các chiến thuật:
Cho phép truy vấn vào trang báo giá dịch vụ ngay để người dùng không đề nghị yêu cầu báo giáCho phép người dùng mua thành phầm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trực tiếp từ bỏ trang webThêm một chatbot vào trang web của công ty để khách truy cập có thể nhận được câu trả lời nhanh hơn mang đến các câu hỏi trước khi mua hàngCho phép người dùng nhấp vào link trong email để thừa nhận ngay những thông tin tìm hiểu thêm khác.Những đường link này là đường dẫn trở về phễu bán hàng Sale Funnel – phương pháp để đưa những người dân đã rơi thoát ra khỏi phễu, ảnh hưởng họ tiếp tục dịch chuyển xuống kênh.
Hầu hết người tiêu dùng sẽ chẳng đi theo con đường dẫn chính xác mà chúng ta đã xây cất trên phễu của chính mình đâu! dẫu vậy nếu để lỡ những người rơi ra phễu mà lại không nỗ lực thu hút chúng ta lại thì quả là việc lãng tầm giá đấy.
Sau đấy là một số giải pháp giúp bạn khôi phục người tiêu dùng quay về phễu:
Một chiến dịch tiếp thị lại (retargeting) trên Facebook dành cho tất cả những người đã thêm 1 mặt hàng vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn vớ thanh toánBản tin rất là thu hút lại những người dân đã ngừng di gửi trong phễuVà còn rất nhiều ý tưởng không giống nữa mà bạn có thể thiết kế cho phù hợp với tế bào hình sale của mình.Làm cố kỉnh nào để biết Phễu bán sản phẩm của các bạn có chuyển động hiệu quả xuất xắc không?
Đây là một thắc mắc quan trọng.
Khi sản xuất phễu, các bạn không nên chỉ tập trung vào vấn đề bán hàng. Cố kỉnh vào đó, chúng ta nên phân tích tác dụng tổng thể của toàn thể phễu.
Ở mỗi quy trình của phễu, quá trình bạn buộc phải làm là tăng xác suất phần trăm người dùng chuyển sang tiến độ tiếp theo.
Điều này còn có nghĩa là các bạn sẽ phải đối chiếu nhiều một số loại số liệu hơn để hiểu liệu phễu của công ty có đang chuyển động tốt tốt không. Các chỉ số cụ thể sẽ nhờ vào vào chiến thuật mà bạn áp dụng ở mỗi quá trình của phễu.
Các chỉ số này đề xuất được phân tích đơn lẻ để thấy được công dụng của từng giai đoạn.
Tôi nhắc lại đợt tiếp nhữa nhé, phương châm ở mỗi tiến độ của Phễu bán hàng thường là:
Đầu phễu: Nhận được không ít lưu lượng truy cập có tương quan hơnGiữa phễu: Nhận được không ít khách sản phẩm tiềm năng hơnCuối phễu: Nhận được rất nhiều doanh số hơnGiữ chân, tăng xác suất mua lại và yêu thích: đội giá trị lâu dài hơn của khách hàngChúng ta hãy đi sâu vào từng chỉ số.
Những chỉ số đặc biệt của Sales Funnel là gì?
Traffic (Top-of-the-Funnel)
Ở đầu phễu, mục tiêu của doanh nghiệp là đưa ngôn từ của website cho với càng nhiều người trong thị trường phương châm càng tốt.
… Nhưng ngay cả một triệu lượt truy hỏi cập từng ngày cũng vô ích trừ lúc chúng mang lại từ đối tượng người sử dụng mục tiêu của Doanh nghiệp.
Lưu ý: nếu bạn không có trang web, vẫn có các chỉ số giống như như lưu lượng truy cập cho số đông các căn cơ mà bạn cũng có thể sử dụng cho tiến độ đầu phễu.
Ví dụ như kênh YouTube có thể theo dõi lượt coi và tài khoản Instagram rất có thể theo dõi tần số hiển thị.
Bounce Rate (Top-of-the-Funnel)
Mức độ tác động cao là một chỉ số tốt cho thấy người sử dụng đang suy nghĩ nội dung của bạn.
Và tỷ lệ thoát bounce rate là một vài liệu giỏi để đại diện thay mặt cho nấc độ liên quan này:
Tỷ lệ thoát được xem bằng phần trăm số người rời khỏi trang web của công ty mà không có 1 tương tác bất kỳ nào với website cả.
Bạn có thể hiểu về nó như những người đã ghé thăm website với thốt lên “meh, đây chưa phải thứ tôi cần” rồi tách đi.
Tỷ lệ bay thấp rộng thường tức là mức độ tương tác cao hơn hoặc nói cách khác, nội dung của bạn có liên quan tới những người đang xem văn bản đó.
Tỷ lệ thoát cũng được sử dụng bởi nhiều thuật toán xếp hạng Google. Tỷ lệ thoát rate cao khiến cho website cực nhọc SEO hơn và túi tiền chạy pr cũng cao hơn.
Hãy để ý thật kỹ phần trăm thoát của chính mình định kỳ và tiếp tục nhé!
New Leads (Middle-of-the-Funnel)
Mục tiêu chính của công ty ở quá trình giữa sale funnel là thu thập càng nhiều người tiêu dùng tiềm năng từ lưu lượng truy cập đầu kênh càng tốt.
Tùy ở trong vào công ty của bạn, cách các bạn theo dõi khách hàng tiềm năng mới sẽ khác nhau:
Nếu một người đăng ký email được coi là khách hàng tiềm năng, thì chúng ta có thể theo dõi con số đăng ký mới nàyNếu khách hàng tiềm năng được khẳng định bởi một hành động có liên quan trên website thì bạn cũng có thể thiết lập đổi khác cho hành vi đó cùng với Google AnalyticsNếu một bạn trở thành khách hàng mục tiêu sau lúc được team Sale xác nhận là một cơ hội, thì bạn cũng có thể tính số lượng cơ hội mới này trong phần mềm CRM mà công ty bạn sử dụngNhững điều quan trọng đặc biệt nhất để theo dõi khách hàng mục tiêu là:
Cần biết điều gì để tạo ra nên người sử dụng tiềm năngCó bao nhiêu khách hàng tiềm năng hiện tại cùng bao nhiêu người tiêu dùng tiềm năng nữa được tạo thành sắp tớiSales (Bottom-of-the-Funnel)
Điều này khá dễ dàng nắm bắt rồi nhỉ. Vậy bỏ lỡ nào.
Average Order Value (Bottom-of-the-Funnel) – cực hiếm trung bình của đơn hàng
Cũng giống như bạn theo dõi doanh thu bán hàng, bạn nên theo dõi số chi phí trung bình mà mỗi khách hàng hàng chi tiêu trên mỗi đơn hàng.
Giá trị đơn hàng trung bình tốt không độc nhất thiết là xấu — một doanh nghiệp có thể kiếm được không ít tiền bằng cách bán nhiều thành phầm giá rẻ.
Tuy nhiên, việc theo dõi chỉ số này sẽ giúp đỡ bạn xác định loại thành phầm nào bạn hiện tại đang bán nhiều hơn, loại người sử dụng nào bạn có khả năng chuyển đổi tốt hơn hoặc chương trình khuyến mại nào thành công xuất sắc hơn trong việc thay đổi khách hàng.
Biết giá trị đặt hàng trung bình của khách hàng cũng hữu ích trong vấn đề đưa ra dự báo hoặc ước tính.
Customer Lifetime Value (Retention) – quý giá vòng đời khách hàng hàng
Số liệu này nghe tất cả vẻ tinh vi hơn thực tế.
Giá trị lâu dài của bạn thể hiện tại tổng lợi nhuận được tạo ra bởi một khách hàng hàng cụ thể trong toàn thể khoảng thời gian họ dục tình với công ty
Nếu người tiêu dùng đăng cam kết gói thuê bao các tháng 100,000đ và hủy sau tháng đồ vật ba, giá bán trị dài lâu của họ đã là 300,000đ (100,000 × 3)Nếu người tiêu dùng mua sản phẩm A với giá 100,000đ trong tháng 1 và sản phẩm B với cái giá 50,000 đ trong tháng sau, quý giá lâu dài của công ty của họ sẽ là 150,000đ (100,000đ + 50,000đ)Nếu người sử dụng mua một sản phẩm với giá bán 500,000đ, kế tiếp yêu cầu trả lại tiền và không khi nào quay lại, quý hiếm lâu dài của công ty của bọn họ là 0đMục tiêu của chúng ta là đội giá trị lâu dài của khách hàng càng những càng tốt.
Churn (Retention)
Churn là chỉ số cho xác suất số người hủy đk trong một khoảng chừng thời gian.
Nó được tính bằng số bạn hủy đk trong một khoảng chừng thời gian, phân chia cho tổng số quý khách vào đầu khoảng thời gian đó.
Các tế bào hình lệch giá dựa trên đk đang càng ngày trở nên phổ biến hơn mỗi ngày.
Đối cùng với những nhiều loại hình kinh doanh này, điều đặc biệt là cần theo dõi thời gian active (hoạt động) của tín đồ dùng.
Tỷ lệ churn cao có nghĩa là các bạn sẽ cần đầu tư chi tiêu nguồn lực vào câu hỏi giữ chân người tiêu dùng — quá trình của chúng ta là giữ xác suất churn càng rẻ càng tốt.
Bạn sẽ nghĩ rằng bạn không thể xây dừng Phễu bán hàng cho các loại hình kinh doanh của mình?
Tôi không thực sự ngạc nhiên đã có rất nhiều người suy nghĩ như bạn. Mọi bạn dễ cho rằng doanh nghiệp của mình là cá biệt, là độc nhất vô nhị và rất nhiều điều được đề cập trong khuyên bảo này vẫn không cân xứng với họ.
Các tổ chức triển khai phi lợi nhuận là một trong ví dụ.
Chỉ bởi vì một công ty không buổi tối ưu hóa lợi nhuận, không tức là họ bắt buộc xây dựng một phễu chào bán hàng.
Một tổ chức phi roi (vận hành tốt) vẫn đang còn các mục tiêu cần được thỏa mãn nhu cầu như: Số tiền quyên góp, con số người tham dự một sự kiện, số fan / động vật / tòa đơn vị / tổ chức triển khai / cộng đồng để góp đỡ.
Bạn hoàn toàn có thể xây dựng Sale Funnel để đạt được toàn bộ các kim chỉ nam đó.
Những gì được diễn tả trong chỉ dẫn này là một trong những loạt các nguyên tắc sẽ giúp đỡ bạn vun ra một nhỏ đường, để phần đông người triển khai một hành vi và sẽ mang về lợi ích cho bạn bạn — dù kia là vấn đề tăng doanh số bán sản phẩm hay một số phương châm khác.
Nhưng nếu như bạn vẫn cần giúp đỡ để thoát khỏi thực trạng kinh doahn đầy bế tắc, dịch vụ thương mại Tư Vấn marketing tại FIEX vô cùng sẵn lòng được giúp đỡ bạn.
