Nếu doanh nghiệp của doanh nghiệp đang có ước ao muốn đứng vị trí số 1 xu thế thông qua digital marketing, thì chúng ta không thể nào bỏ qua quy mô phễu bán sản phẩm (sales funnel) – công thức sở hữu trái tim người sử dụng trên gốc rễ số.
1. Sales funnel là gì?
1.1. Mô hình phễu cung cấp hàng
Tại sao sales funnel được xây dừng dưới bản thiết kế phễu?
Bạn hoàn toàn có thể hình dung đó là quá trình “sàng lọc” đối tượng mục tiêu. Trách nhiệm của marketer là say đắm tất cả người tiêu dùng tiềm năng đến mồm phễu, trải qua các chiến lược sale để tra cứu ra chính xác đối tượng phương châm để thúc đẩy xác suất chuyển đổi.
Bạn đang xem: Sales funnel là gì
Trong thuật ngữ marketing, sale funnel được định nghĩa là thừa trình cấu hình thiết lập hành trình người tiêu dùng (customer journey) trường đoản cú giai đoạn quý khách phát hiện nhu yếu đến khi ra quyết định mua hàng.
1.2. Giá bán trị nhưng mà sales funnel sẽ đem về cho doanh nghiệp
Định hướng chuyển động marketing: sales funnel được tạo thành trên bốn duy lấy quý khách hàng làm trọng tâm để lấy ra phần nhiều phán đoán, so với xác lý thuyết tiếp cận quý khách phù hợp. Sales funnel sẽ là “kim chỉ nam” từ những việc lên phát minh của hoạt động marketing, cho đến những điều chỉnh thích hợp trong khi chiến dịch đang diễn ra.
Phát triển câu chữ phù hợp: công ty lớn cần cung ứng nội dung thuyết phục vào từng quy trình tiến độ tiếp cận khách hàng hàng. Sales funnel sẽ giúp nội dung của công ty được truyền tải “đúng người, đúng thời điểm”. Việc nắm rõ insight, tâm lý và hành vi của doanh nghiệp trong từng giai đoạn suy nghĩ mua sản phẩm, giúp quy trình xây dựng nội dung đúng mực và thu hút đối tượng người dùng mục tiêu hơn.
Phân phối nguồn lực thích hợp hợp: không phải tất cả khách hàng lưu ý đến sản phẩm phần đông đưa ra ra quyết định mua hàng, sales funnel để giúp đỡ bạn đưa ra đầy đủ dự đoán chính xác hơn để đầu tư thời gian với nhân lực phù hợp cho từng nhóm đối tượng.
2. Phân loại người tiêu dùng trong sales funnel
Để giành được những ích lợi trên, marketer đề xuất phải nắm rõ phân loại quý khách trong phễu bán hàng. Theo HubSpot, phễu được chia thành 6 nhóm người sử dụng chính:
Visitor: sống miệng phễu, bạn muốn thu hút những đối tượng suy nghĩ sản phẩm, để tìm ra toàn bộ những khách hàng mong muốn sử dụng sản phẩm của bạn.
Lead: là khách hàng tiềm năng, là những đối tượng thể hiện tại sự quan lại tâm, yêu thích đến sản phẩm của bạn. Từ bỏ chân dung của tập thể nhóm khách hàng này bạn cũng có thể xác định đúng chuẩn nhóm đối tượng người dùng mục tiêu để đưa ra những chiến lược thích hợp.
Marketing qualified lead (MQL): ở giai đoạn tiếp theo, bạn đã có thể thu dong dỏng phạm vi người sử dụng tiềm năng, đấy là nhóm đối tượng người sử dụng thể hiện nay sự đon đả sau quy trình tiếp cận của nhóm marketing. Mẫu mã quảng cáo của khách hàng đã mê say họ, thậm chí là nhóm đối tượng người sử dụng này đã trải nghiệm sample, hay tham gia webinar do chúng ta tổ chức.
Sales accepted lead (SAL): sau thời điểm đội kinh doanh hoàn tất, thì team sales sẽ nhập cuộc. SAL là nhóm đối tượng người dùng tìm đến đội sales sẽ được nhận support về sản phẩm.
Opportunities: đấy là nhóm đối tượng người sử dụng đi ngay sát hết hành trình quý khách hàng mà marketer tạo nên ra. Sau thời điểm đội sale và sales thuyết phục khách hàng, đấy là giai đoạn vàng, khi người tiêu dùng đã khá chắc chắn về ra quyết định của mình.
Customer: khách hàng hàng, đối tượng người tiêu dùng đã triển khai hành vi thay đổi thành công.
3. 4 cách hoàn thiện những giai đoạn vào sales funnel
Bước 1: Đánh giá unique lead
Trước mỗi dự án marketing, xác định đối tượng người sử dụng mục tiêu là bước quan trọng đặc biệt nhất. Tận dụng ưu điểm của sales funnel, sau thời điểm marketer đã lựa chọn được người tiêu dùng tiềm năng hãy tấn công giá quality lead bên trên hai điều tỉ mỷ sau:
Lead tất cả thật sự cân xứng với chân dùng người tiêu dùng của ban ko (FIT)?Lead hoàn toàn có thể hiện sự thích thú với sản phẩm bạn cung cấp không (INTEREST)?
Dựa bên trên sơ trang bị trên, fit là chỉ số reviews nhu cầu của khách hàng cũng như năng lực chi trả đến sản phẩm. Interest là chỉ số quan lại tâm, yêu mếm sản phẩm. Trong trường hợp giỏi nhất, khách hàng đang mong muốn mua hàng, đồng thời ái mộ thương hiệu của bạn, tính lệ chuyển đổi sẽ cao hơn.
Xem thêm: Tìm Hiểu Về Các Phong Cách Giao Tiếp Là Gì, 4 Phong Cách Giao Tiếp
Nhưng với trường phù hợp khách hàng mong muốn sử dụng sản phẩm, dẫu vậy chưa chuẩn bị sẵn sàng mua hàng, hoặc không nghe biết thương hiệu của bạn, dịp này bạn phải khơi gợi sự hào hứng của khách hàng.
Trong trường phù hợp ngược lại, quý khách hàng rất ước ao mua hàng, nhưng không thật sự tất cả nhu cầu, hay là không đủ tài năng ở thời khắc hiện tại, các bạn nên chú ý thực hiện các chiến lược follow-up thời hạn để không bỏ dở những đối tượng người sử dụng này.
Bước 2: xác định chiến lược dành riêng cho MQL
Dựa trên nhị chỉ số fit cùng interest sinh sống trên, doanh nghiệp lớn thường lựa lựa chọn 1 trong hai chiến lược marketing sau:
A Focus on Fit: tập trung khai quật các đối tượng mong muốn sử dụng thành phầm dựa bên trên phân tích thị phần và khách hàng.A Focus on Interest level: tập trung khai quật các đối tượng người tiêu dùng tìm mang lại bạn, các đối tượng gửi yêu cầu mong muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm hay yêu thương cầu sử dụng thử.Dù chúng ta chọn ưu tiên tiếp cận nhóm đối tượng người dùng nào hãy dựa vào những số liệu mà giới thiệu phán đoán thay vày những giả thiết của phiên bản thân.
Bước 3: thực hiện đánh giá vận động marketing dựa vào lead scoring
Sau lúc xác định đối tượng người sử dụng mục tiêu mà bạn có nhu cầu tiếp cận, thang điểm lead scoring rất có thể giúp bạn lựa lựa chọn những hình thức marketing phù hợp.
Lead Scoring nhờ vào những yếu tố nào?
Đánh giá chỉ hành vi của khách hàng hàng: mỗi quý khách hàng có hàng có thói quen khác nhau trước khi chỉ dẫn quyết định. Chúng ta cũng có thể phân tích đối tượng người dùng mục tiêu đề xuất bao nhiêu hành động trước khi mua sắm dựa trên những sản phẩm trước.
Ví dụ: tần số xem website, chu kỳ download những tài liệu các bạn cung cấp, hay đk tham dự buổi tiệc thảo giới thiệu sản phẩm. Dựa vào thang điểm này, bạn cũng có thể xác định đối tượng người sử dụng đang tại phần nào bên trên hành trình tương tự như những vận động nào sẽ phù hợp để tiếp cận.
Bước 4: về tối ưu hóa các giai đoạn vào sales funnel
Lên chiến lược cụ thể và đúng chuẩn cho từng nhóm đối tượng, từng tiến trình trong phễu rất quan trọng. Bạn nên có chiến lược riêng cho từng giai đoạn, và tối ưu hóa các bước dựa trên tỷ lệ đổi khác qua từng quy trình của sales funnel trường đoản cú người quan tâm đến khách hàng.
Tạm kết
Với xu hướng biến hóa số đang thịnh hành trong bối cảnh hiện tại, sales funnel sẽ phát triển thành checklist có lợi cho marketer vào bất kì lĩnh vực nào. Hiểu với áp dụng công dụng mô hình sales funnel để giúp đỡ chiến lược marketing của người sử dụng có thời cơ thành công cao dựa vào những tính toán có chiến thuật!
